Название статьи - вопрос риторический. Действительно, кто виноват в этой ситуации? Обычно посылки с растениями никто не оценивает, ведь это намного повысит стоимость пересыла. И если посылка потеряется, вернут только стоимость пересыла в двойном размере. Причём вернут - отправителю. А он и так деньги получил, поэтому судьба потерянной посылки критична в основном, для покупателя.
Мы отправляем растения по почте уже три года.
И ситуации были разные. Были очень долгие пересылы, но это происходило по причине большого расстояния. В таком случае я предупреждаю, что не могу гарантировать сохранность, либо откажитесь, либо на вашу ответственность, либо оплатите 1 класс. После этого моя совесть чиста, и если человек всё равно настоял, то уж извините. Вас предупреждали, а вы решили по своему. Иногда посылки попадали в неожиданную жару. Иногда висели в распредцентрах. Но в любом случае, если произошла гибель растения, стараемся решить этот вопрос.
А недавно произошла совсем патовая ситуация. Посылка ехала в Казань. Обычно срок до Казани не более 5-6 дней. Поэтому я даже не переживала. Но случилось странное. Посылка приехала в Москву на сортировку и застряла. Два дня не едет, три дня не едет. Покупатель начала мне писать. Сначала я спокойно отнеслась. Было такое, даже пять дней как то провалялась.
На четвёртый день я накатала жалобу и объявила посылку в розыск. Прошло ещё пару дней, и стало ясно, что дело плохо.
Покупатель очень переживала, вдвойне потому, что это был спонтанный заказ и к тому же - впервые. Я её успокаивала, как могла, и мы ещё надеялись на нормальный исход. Тем более срок в целом был не особо большой. Дней десять растения прилично переносят, флоксы правда хуже, но сейчас их вообще многие отправляют без стеблей, в корнях, поэтому всё было не очень критично.
На восьмой день с момента потери посылки, я приняла решение собрать и отправить растения заново. Потому что в данной ситуации, хоть это и не моя вина, человек не должен остаться без растений и без денег. Лично я так считаю. Поэтому я собрала растения, и отправила, ничего не сообщив покупательнице.
Честно, подумала, вдруг и эта не доедет.
Через два дня после этого, первая посылка вдруг получила движение. Ну как движение, её перевезли с одного вокзала на другой. Я, наивная надеялась, что её стали искать по моему заявлению, но не тут то было.
Переехав на Казанский вокзал, она продолжила валяться уже там, никуда не передвигаясь. Это писец, товарищи.
А вторая посылка, почему то пошла другим путём, вообще не заезжая в Москву, через Иваново, и через четыре дня прибыла в Казань.
В связи с этим у меня сложилось впечатление, что кто то там сидит, и просто тычет пальцем, без всякого понимания логистических маршрутов. Куда Б-г пошлёт. А как ещё можно объяснить путешествие посылок в северную сторону таким путём : Кострома -Иваново -Ярославль - север, если Ярославль находится от нас гораздо ближе Иваново, и имеет кучу прямых маршрутов, которые занимают пару часов. А результате такого интересного решения, в Ярославль они попадают только на третий, а то и четвёртый день путешествия. Короче, я в шоке.
Я тут же отправила все данные о второй посылке бедной моей покупательнице, которая была рада получить наконец растения, и прибыли они в лучшем виде, потому что четыре дня - вообще не срок. Флоксы даже не пожелтели.
А что же с первой посылкой. А она уже две недели лежит в Москве. Продолжаю наблюдение. 🤦♂️
Вообще, ситуация конечно неприятная для всех. Но в этом случае решать ее буду я, и списывать данные затраты на репутационные. Потому что репутация - стоит дорого. И вместе с растениями мы отправляем радость
Надеюсь, у меня это получается.
А у вас пропадали посылки?
Погибали саженцы чисто по вине перевозчика?
Спасибо, что читаете до конца!
Всём добра и красоты!