Чем отличается стартап от малого бизнеса и какой должна быть CRM-система компании, настроенной на эффективность? Разберём по существу, чтобы раскрутка бизнеса с нуля и внедрение CRM-системы прошли с нужным для вас результатом.
Статистика утверждает, что 90% стартапов проваливаются и не превращаются в нормально работающий бизнес. Этот показатель станет намного ниже, если начинающие предприниматели будут использовать современные подходы, алгоритмы и технологии, способные превратить стартап в стабильно работающий механизм и помочь бизнесу расти быстрее.
Стратегия развития бизнеса
Макс и Ольга, молодые амбициозные супруги, после окончания учёбы решили идти не в найм, а в бизнес. Макс — логист, Ольга — технолог пищевой промышленности. Каждый решил начать своё дело. Он с друзьями открыл сервис доставки. От конкурентов новых участников рынка отличала повышенная оперативность, поскольку их курьеры не сидели в пробках, а ездили на электросамокатах. Несколько лет назад это был стартап, а на самом деле — авантюра😊.
Ольга с сестрой — у обеих руки из нужного места — арендовали цех, где начали делать разные фантастически вкусные диетические сладости. Тоже стартап, тоже — авантюра.
Что такое бизнес-стратегия развития компании, все они знали только в теории. Пришлось учиться. Сферы у ребят были разные, но цель одна: построить полноценный бизнес. Пусть поначалу это будет малый бизнес, но — вот прям совсем настоящий, чтобы всё по-взрослому: много заказов, много денег.
“Неважно, что конкретно ты собираешься продавать — диетические торты или услуги доставки. Самое главное — с первых шагов выбрать верный вектор.
Малый бизнес и стартап: есть ли разница
Давайте для начала определимся с формулировками. Малый бизнес — это хозяйствующие субъекты (юрлица и ИП), отнесённые к малым предприятиям, в том числе микропредприятиям (где численность не превышает 15 человек). Его деятельность регламентирует Федеральный закон № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».
Что такое “стартап”, ещё сорок с лишним лет назад разъяснил американский бизнесмен Стивен Бланк: “Стартап — это временная структура, направленная на реализацию масштабированной бизнес-идеи”. Согласно Словарю экономических и бизнес-терминов, стартапом может быть и новый проект уже успешно работающей на рынке компании. В общепринятом понимании стартап — начальный этап, когда есть идея, которую двигают энтузиасты. Они, пожалуй, и есть основной капитал стартапа, потому что других ресурсов здесь обычно не много. Это драйвовые люди, которые часто идут напролом; у них нет упорядоченной структуры, все пробуется и, конечно, быстро меняется. Такая трактовка нам кажется наиболее подходящей.
Стартап, в зависимости от масштаба замысла, может развиваться годами, прежде чем пойдут серьёзные деньги. Здесь хорошими примерами могут стать истории Google или Facebook* (запрещены в РФ). У Макса и Ольги времени на раскачку не было — ипотека ждать не будет, как и выплаты по кредитам на развитие бизнеса. Им нужно было всё и сразу, хотя так не бывает.
Организация бизнеса
Оба изначально решили, что бизнес вести будут организованно: нужна программа для ведения бухгалтерии, нужна CRM-система, помогающая собирать данные о клиентах и грамотно выстраивать работу с ними. Бухгалтер была одна на два предприятия, она работала в привычной 1С, а с црм-ками ребята решили подождать. Во-первых, на старте вполне хватает Excel, во-вторых, выбор CRM — дело ответственное, а значит, не быстрое.
Стартап, малый бизнес и CRM-система
Стартапу особенно важно выстраивать отношения со своими клиентами так, чтобы постоянно быть с ними на связи, слышать и слушать их. В итоге наши друзья столкнулись с необходимостью внедрения CRM-системы несколько раньше, чем предполагали.
Первым ‘попал’ Макс: по мере роста компании нагрузка сотрудников росла, контроль над процессами стал ослабевать. Менеджеры начали невольно переносить дела, тем самым растягивая срок продажи. К тому же заметно вырос штат курьеров: понимать, кто и где находится, свободен сотрудник или ещё нет, становилось всё труднее.
А ещё с расширением географии доставки начались проблемы с составлением маршрутов. Возникала путаница: менеджер мог назначить одного курьера на разные заказы в одно время. Как следствие, были задержки и даже отмены заказов. Это неизбежно означало потерю клиентов. Спасение от таких ситуаций — конечно, CRM.
Бизнес Ольги развивался не так быстро, но тут ситуация сложилась следующим образом: сначала она привлекла компанию мужа как сервис доставки, потом ребята решили объединиться и открыть ещё пару новых направлений в рамках своего мини-холдинга. Ядром стала компания Макса — вот так логистический стартап постепенно превращается в целую группу компаний. А всё потому, что процессы автоматизированы и упорядочены.
Когда бизнес ещё в начале пути, при выборе системы нужно делать ставку на самые необходимые инструменты — простые, быстрые и не сложные. Такие решения всегда можно подобрать в CRM “Кб”.
Начиная работу со стартапом, мы понимаем: такой команде изначально нужно решение с минимальными финансовыми затратами. В процессе работы с этим решением выявляются потребности, после чего идёт донастройка. Какие бизнес-отчёты нужны каждой компании, мы подробно рассказали здесь.
Конечно, с ростом бизнеса задачи меняются, появляются новые. Передавать информацию между подразделениями, строить управленческую отчетность, следить за сроками закрытия заявок (в продажах, логистике, техподдержке) — и всё это нужно внедрить на действующую базу. CRM “Кб” позволяет не думать об этом на старте, а решать вопросы по мере их поступления.
При работе в CRM-системе ни один клиент не будет потерян, и не важно, стартап у вас или фирма со стажем. А значит, конверсия в сделку повышается.
Хотите попробовать, что такое работа в CRM-системе? Нет ничего проще! В нашем ТГ-канале мы регулярно дарим промокоды на подключение CRM и ERP-системы от “Клиентской базы”. Там же действует постоянное предложение на бесплатное получение прототипа вашей будущей CRM. Такой подход помогает вам понять, как это работает, а нам — увидеть ваши потребности. Дерзайте)