Турагент несет ответственность за сорванную туристическую поездку.
Женщина ( истец) приобрела тур за несколько тысяч рублей, заключила договор с турагентом и оплатила. Заявка на бронирование была направлена туроператору. Последний сначала подтвердил ее, но потом аннулировал, поскольку турагент перечислил компании только часть суммы, полученной от клиента. Женщина (истец) обратилась к туроператор о возврате денег за путевку, однако ей вернули лишь 5% от полной стоимости тура.
В отсутствие исполнения требований, женщина ( истец) обратилась в суд за защитой своих прав, как потребителя, и предъявила иск к туроператору, потребовав взыскать с него всю стоимость тура, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Суд первой инстанции привлек турагента в качестве соответчика и взыскал с него всю уплаченную сумму, освободив туроператора от ответственности.
Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили это решение без изменений. Но поскольку суммы неустойки, компенсации и штрафа были снижены, истица обратилась в высшую судебную инстанцию.
Согласно пункту 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1852, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Сам турагент может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности, если расчеты по сделке с туроператором совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя.
Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. При рассмотрении подобных споров, судам надлежит это учитывать.