Жёсткие навыки (Hard skills) – профессиональные навыки. Для программиста – это умение писать программы, для токаря - работать на станке, для хирурга - оперировать.
Мягкие навыки (Soft skills) – навыки не связанные с конкретной профессией. Это навыки взаимодействия с людьми (коммуникация, работа в команде) и личной эффективности (креативность, принятие решений, дисциплина).
Для руководителя важнее мягкие навыки
- Когда специалист становится руководителем, ему меньше нужны жёсткие навыки, потому что он уже не стоит за станком, или у операционного стола, а взаимодействует с людьми, принимает решения, планирует, мотивирует и контролирует. Появляется больше свободы, следовательно, нужно больше дисциплины, мотивации и самоконтроля. Появляется больше информации, значит нужно учиться критически её оценивать, обрабатывать и хранить.
- Мягкие навыки важны для работы команды, значит, руководитель должен развивать их не только у себя, но и у подчинённых.
- Управленческие навыки (наставничество, лидерство, постановка задач и управление командой) тоже относят к мягким.
Какие мягкие навыки нужны руководителю в первую очередь?
1. Умение учиться, приобретать новые знания и умения
Самый важный навык, без него не приобрести все остальные. Кроме этого в современном мире знания и навыки быстро устаревают, а значит нужно постоянно приобретать новые. Руководитель должен расти и развиваться и быть в этом примером для команды.
2. Самоорганизация
Руководитель должен грамотно планировать свой день, чтобы отдохнуть и зарядится энергией, расставить приоритеты, выполнить свои задачи, поставить задачи сотрудникам, проконтролировать их выполнение, дать обратную связь и учесть сотни разных нюансов.
3. Саморефлексия, анализ и принятие решений
Руководитель принимает десятки решений в день, и чтобы улучшить этот навык нужно записывать их и анализировать.
4. Обработка информации и критическое мышление
В отчётах, служебных записках, договорах, коммерческих предложениях, счетах, паспортах на оборудование, могут быть как ошибки, так и ложь.
5. Эмоциональный интеллект
Умение слышать между фраз, читать по глазам и понимать настоящие причины поступков поможет сохранить хорошие рабочие отношения в команде.
6. Коммуникация
Переговоры, конфликты, постановка задач, делегирование, обратная связь, продажа идей, презентации, совещания, приказы, деловая переписка – это всё коммуникации, в которых руководитель участвует ежедневно.
7. Умение работать в команде
Для руководителя это в первую очередь быть лидером, наставником, медиатором. Но иногда нужно отходить в сторону и давать возможность проявить себя другим членам команды.
Другие варианты:
Мягкость