По возвращению в Москву решила рассортировать вещи в коробках и отдать/продать ненужное. Выставила много слотов на Авито, на все вещи почти сразу нашлись покупатели. Ни одной личной встречи – все оформили через Авито-доставку, красота!
Радовалась ровно до того момента, как на паровую швабру пришло уведомление «Покупатель отказался от заказа».
Позже выяснилось, что девушка не нашла в коробке две насадки, которые ей были очень важны. А еще позже выяснилось, что на самом деле насадки там были, просто они могут надеваться друг на друга и превращаться в третью насадку, и покупательница этого не поняла.
Возможно, если бы она мне позвонила, мы бы решили вопрос за полминуты. Но она не позвонила, а написала, а я не сразу увидела сообщение. Как результат: она осталась без швабры, а я вынуждена была снова везти коробку домой, а через несколько дней еще раз в Боксберри, чтобы отправить новому покупателю.
История со шваброй, к сожалению, оказалась не единичной.
Через несколько дней пришел отказ по пиджаку Zara. На этот раз покупательница даже не посчитала нужным написать в личку, почему заказ вернула. И только после моего вопроса ответила, что он ей оказался мал в обхвате. С одной, стороны – с точки зрения осознанных покупок, хорошо, что она не купила вещь, которую не стала бы носить. С другой стороны, в переписке она не интересовалась размерами пиджака, не просила снять мерки. Отнеслась к заказу не очень ответственно, как к покупке на Вайлдберриз. Плюс выбрала неудобный для меня пункт приема заказа, в который мне потом снова придется идти, чтобы забрать пиджак.
Когда предыдущую распродажу я устраивала летом, у Авито еще не было опции вернуть заказ (хм, ну либо мне просто ничего не возвращали)). Поэтому то, что сейчас произошло, стало неприятным сюрпризом. Вдобавок ко всему за доставку теперь платит не только покупатель, но и продавец.
К чему это приводит? Уверена, что и по статистике Авито сделок стало оформляться больше, и покупка б/у вещей теперь мало чем отличается от покупки на маркетплейсе. Нажал на кнопку, оформил заказ, не понравилось/не подошло – отправил обратно продавцу. Но ситуация с возвратами культивирует так называемый потребительский терроризм, тем более никакого штрафа за возвраты не предусмотрено.
Даже немного жалко, что я не работаю в Авито. Было бы интересно изучить аналитику, обратную связь от пользователей и предложить решение проблемы.
А как вам политика возвратов на Авито? Возвращали ли сами что-то? И возвращали ли вам? Что это было и почему?