Что такое коммуникации?
Коммуникации — это взаимодействие компании с Клиентами, связанное с обменом информацией и получением обратной связи для осуществления качественного обслуживания.
Задачи коммуникации:
С помощью коммуникаций бизнесы решают множество задач. Например, коммуникации помогают:
1) Вовлечь во взаимодействие;
2) Установить правила и запреты;
3) Сообщить о ценах;
4) Проинформировать о статусе заказа;
5) Упростить навигацию;
6) Сформировать доверие;
7) Предупредить о рисках и возможностях;
8) Поблагодарить Клиента;
9) Запросить обратную связь;
10) Изменить установки / стереотипы Клиентов.
При этом крайне важно говорить с Клиентами «на одном языке». Приведем несколько интересных примеров как это можно сделать.
Примеры:
Пример 1. Cyberpunk 2077 — это приключенческая ролевая компьютерная игра, разработанная польской студией CD Projekt. Традиционно скучный текст лицензионного соглашения с конечным пользователем здесь перевели на понятный язык.
Пример 2. Некоторые дальнобойщики размещают на своих грузовиках информацию для сотрудников ГИБДД: «Пустой, трезвый и без денег», экономя время и нервы и себе и Клиенту. Для усиления надпись иллюстрируется рисунком человека с пустыми карманами:
Пример 3. Продвижение медицинских услуг требует более активного взаимодействия с Клиентами. На сайте стоматологической клиники доктора Осиповой в Москве сделано функциональное меню. В центре картинки — Клиент, вокруг которого расположены 10 его наиболее частых желаний / потребностей / задач. Например, «Хочу зубы ровные, красивые» или «Зубов нет: хочу, чтобы были». При нажатии на выбранное желание, посетитель сайта переходит на специальную страницу, где подробно рассказано о том, как выполнить его желание.
Учебное видео:
Еще больше примеров коммуникаций можно узнать из видео учебного курса Василия Верченко по Клиентоориентированности.
VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239034
YouTube: https://youtu.be/9SYJanWU6X8
Контрольные вопросы:
Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как говорить на языке Клиента?»:
1) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить?
2) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами?
3) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»?
4) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения?
5) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения?
Благодарность:
Благодарю Игоря Леонардовича Викентьева и Коллег по VIKENT.RU за интеллектуальную поддержку проекта.
Рекомендуемое видео:
БИЗНЕС-МЕТОДИКА «ЦЕПОЧКА ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА» (ВИДЕОСЛОВАРЬ VIKENT.RU) — https://youtu.be/Mq2DEtxIrhQ
Автор статьи: Василий Александрович Верченко
ссылка на сайт: https://vverchenko.ru/konf
+ Возможности для Читателей и Зрителей:
1) Изучить более 770 примеров того, как компании удерживают Клиентов, и решить более 100 задач по Клиентоориентированности в авторском телеграм-канале Василия Верченко «Секреты Клиентоориентированности»: https://t.me/clientability
2) Принять участие во II-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности в качестве Зрителя (Участника) или Спикера: https://vverchenko.ru/konf
3) Подписаться на сообщество Конференции по Клиентоориентированности ВКонтакте, чтобы не пропустить публикацию новых Докладов и полезной информации по развитию Клиентоориентированности в стране и в мире: https://vk.com/verchenko_konf
#Клиентоориентированность #Клиентоцентричность #Конкурентоспособность #Конференции #Обучение #Методики #СистематренажеровВерченко