МедСпринт: медицинский маркетинг

Аналитика ресепшена нужна не для того, чтобы найти «плохого администратора». Она подсвечивает проблемы, которые могут находиться на других этапах пути пациента. 1️⃣ Не всегда дело в администраторе Самое странное открытие после ресепшен-аналитики — это то, что дело не в ресепшен. Очень часто администраторы просто обрабатывают те проблемы, которые могли игнорироваться годами, например, неудобное расписание. 2️⃣«Плохой» рекламный канал может оказаться плохо обработанным Сравните конверсию в запись не только по источникам, но и по времени поступления заявки и скорости ответа...

Когда говорят «контент для клиники», обычно представляют статьи, страницы услуг и карточки врачей. Но иногда пациент уходит из-за двух строчек. Что же это за строчки? 1️⃣ Текст возле кнопки записи «Отправить» ничего не объясняет. «Перезвоним в течение 15 минут» — уже лучше. 2️⃣ Расшифровка цены «Приём — 3500 ₽» оставляет вопросы. Что входит? Нужна ли доплата за обследование? Будет ли повторный приём? Пара предложений рядом с ценой может решить больше, чем экран преимуществ. 3️⃣Сообщение после отправки формы Пациент нажал кнопку — и увидел безликое «Спасибо!»...

Текст может быть грамотным, читабельным и при этом совершенно бесполезным для клиники. Вот что стоит проверить до публикации. 1. Текст решает задачу страницы Для страницы услуги, статьи из поиска и карточки врача нужны разные тексты. Проверьте: понятно ли, под какой запрос и на каком этапе выбора пациента написан материал? Если текст одинаково хорошо подошёл бы куда угодно — задача не решена. 2. Медицинские утверждения можно подтвердить Диагностика, показания, противопоказания, эффективность методов, сроки восстановления — всё это требует нормальной фактологической базы...