Устойчивое развитие частной клиники с Евгенией Кукликовой

Как администратор клиники влияет на ее прибыль? Первые люди, с которыми общается клиент - это администратор. Он лицо вашей клиники и именно с него у клиента начинает складываться представление о вашем профессионализме. От поведения администратора в самую первую очередь зависит то, насколько лояльным в итоге окажется к нам пациент. Сотрудники этого отдела решают множество разноплановых задач- и именно от того, насколько качественно выполняют свои задачи сотрудники регистратуры, зависит и общее впечатление пациентов о медицинском учреждении. К ключевым задачам регистратуры относятся: запись пациентов ( телефон, личное обращение, акции, повторные визиты) сервис организация работы оформление первичной документации и формирование электронной базы с данными о пациенте ( оригиналы, заявления, обследования, согласия) в некоторых клиниках регистратура включает в себя ещё функцию оплаты Но именно преобразование входящего звонка в записанного пациента - та ключевая задача, которая делает вам прибыль. И на этой ключевой функции должен быть сфокусирован администратор клиники. Давайте разберемся как достичь увеличения этого показателя. В общении с пациентом может быть 2 базовые модели: информирование/ запись. Но « просто информировать»- нельзя❕Почему❔ 1- тех, у кого настолько сильно болит, чтобы они записались к Вам несмотря ни на что- недостаточно 2- важную роль играет состояние самого пациента 3- другие задачи клиники, которые можно решить только записью, а не информированием Рассмотрим подробнее аспект того, как себя чувствует пациент во время звонка/ обращения- уточнения: испытывают боль/физический дискомфорт чувствуют тревогу/ страх/ панику не хотят идти к врачу, ищут повод отложить свой визит Исходя из этого, чаще всего во время звонка пациент не знает как лучше для него, соответственно администратор просто обязан важно подсказать ему правильное решение и записать его. Повышение конверсии входящих звонков в клинику для роста количества записавшихся пациентов требует качества работы администраторов клиники. Для того, чтобы администратор медицинской клиники качественно выполнял свою работу, он должен понимать цели, задачи и обязанности. По сути, работа администратора должна стремиться к выполнению двух главных целей: ✔️ Все позвонившие должны быть записаны на приём и прийти в клинику ✔️ Все пришедшие в клинику должны стать постоянными клиентами Иными словами, идеальный администратор медицинской клиники – должен достичь 100% конверсии.\ из звонка в запись, и из первичного визита в повторный прием. Возможно, это может показаться недостижимым, тем не менее, если регистратор качественно выполняет свои задачи, владеет навыками продаж и общения с клиентами, то 100% конверсия станет реальностью. Для того, чтобы достичь цели, необходимо четко поставить задачи и очертить конкретный перечень обязанностей для каждого сотрудника. Если хотите получить от меня должностную инструкцию идеального администратора - пишите в комментариях и я пойму чот вам это интересно.