Mascon digital - про маркетинг & AI и не только

На каждой стратегической сессии я прошу собственника назвать пять цифр: сколько стоит заявка, какая у неё конверсия, средний чек, маржа, сколько клиентов возвращается за повторной покупкой. На середине разговора вижу одно и то же лицо - лицо человека, который открывал бизнес совсем не ради этих цифр. Работа предпринимателя: ожидание и реальность расходятся не в момент регистрации ИП, а несколько месяцев спустя, когда план встречается с фактом. Конец сентября - удачное время это сверить: я собрал двенадцать таких моментов из будней владельцев малого бизнеса, каждый - с переводом на язык денег...

Вторник, без четверти семь утра, у ворот шиномонтажной точки на окраине города уже ждут три машины. Хозяин точки разворачивает мятый список записей: с понедельника заявок на «переобувку» вдвое больше, чем неделю назад - холода в этом году пришли раньше срока. Старый компрессор и на двух постах еле тянет, а с грузовыми шинами вообще не справляется: подкачка тяжёлой резины требует давления, на которое машина не рассчитана. Администратор уже дважды за неделю извинялась перед клиентами за задержку - оба раза из-за того, что компрессор «закипал» и его приходилось ждать...

Понедельник, собственник открывает приложение Яндекс.Бизнес перед первой чашкой кофе и видит новую оценку - единица, без единого слова, только короткое «Ужасно, не пойду больше». Рука сама тянется к кнопке «Удалить». И вот здесь предприниматель обычно совершает первую ошибку: такой кнопки не существует ни на одной площадке. Убрать чужой отзыв может только сам автор или модератор сервиса - у владельца карточки есть только жалоба. Это не мелочь на один вечер. Люди читают отзывы перед тем, как купить, и часто сверяют не один источник, а несколько...

Заявку на внедрение CRM владелец бизнеса обычно рассылает сразу нескольким интеграторам и сравнивает в одной табличке: часы, ставка, срок. В этой табличке все, кто работает с amoCRM или Битрикс24, выглядят одинаково - конструктор тот же, воронки и виджеты тоже, а разницу видно только в итоговой сумме. Выигрывает тот, кто вписал меньшую цифру, а через полгода тот же клиент уходит к следующему, кто предложит дешевле. Разорвать этот круг не получится ещё одной скидкой - получится отраслевой специализацией и готовым решением под конкретный тип бизнеса...