Мария Зотова

Глобально в фразу «Вам подсказать?» нет ничего плохого — вежливо, но слабо. Гость слышит это как: «если что — сами спросите» И чаще всего отвечает:

«Не понимаю, как найти силы и работать» — это сигнал для руководителя Это не про слабость сотрудника. Это про систему, в которой он работает. Когда человек говорит «не хватает мотивации», чаще всего за этим: — не видит смысла в том, что делает — не понимает, куда растёт — не чувствует, что его усилия...

В сервисе принято считать: хороший сотрудник — тот, кто говорит. Рассказывает. Предлагает. Объясняет. Но есть моменты, где сильнее работает не слово, а пауза. И большинство их упускает.

«Я подумаю» — это не отказ. Это пауза, за которой почти всегда стоит сомнение. И в этот момент большинство делает ошибку — отступает. Потому что боится давить.