MarketplAIce | Аналитика и ИИ для селлеров

За несколько лет на Ozon я понял: проблемы редко появляются внезапно. Сначала где-то ускоряется расход остатков. Потом растёт реклама. У другого товара падает маржа. Появляются похожие негативные отзывы. Если увидеть это сегодня — часто хватает небольшого действия. Если заметить через две недели — уже приходится тушить пожар. Поэтому мне всё больше нравится один простой утренний вопрос: что сегодня требует моего внимания? Не десять графиков. Не весь кабинет целиком. А короткий список решений. Сколько продали вчера и насколько это отличается от обычного уровня...

Несколько недель назад я поймал себя на простой мысли. Мне нужен менеджер, который возьмёт на себя рутину по Ozon. Не человек, который будет раз в месяц присылать красивый отчёт. А тот, кто каждый день следит за остатками, отзывами, рекламой, акциями, поставками и вовремя говорит: «Вот сюда сегодня нужно посмотреть». А потом я вспомнил, что часть этой работы у меня уже делает MarketplAIce. Сервис считает продажи, комиссии, логистику, возвраты, себестоимость, прибыль, маржинальность и P&L. То есть значительная часть данных уже собрана...

Когда я только начинал продавать на Ozon, реклама воспринималась довольно просто. Запустил продвижение — появились продажи. Остановил — продажи просели. Значит, реклама работает. С ростом магазина картина стала интереснее. У одних товаров реклама действительно остаётся главным источником заказов. Другие со временем начинают стабильно продаваться даже при небольшом рекламном бюджете. А третьи могут показывать хороший оборот, но если выключить продвижение хотя бы на несколько дней — почти полностью останавливаются...

Каждый год перед высоким сезоном происходит примерно одно и то же. Летом кажется, что до Нового года ещё очень далеко. В сентябре — что времени вполне достаточно. В октябре продажи начинают ускоряться. А потом внезапно выясняется, что ходового товара осталось на три недели, новая партия ещё едет, а поставщик уже не успевает сделать следующий заказ вовремя. Я сам не раз попадал в ситуацию, когда перед Новым годом проблема была не в отсутствии спроса. Наоборот. Спрос был. Товара не хватало. И, пожалуй, это один из самых обидных способов потерять деньги на маркетплейсе...

Возвраты на маркетплейсах многие воспринимают довольно просто. Товар не подошёл — покупатель вернул его — значит, просто не состоялась продажа. Но на практике возврат редко означает только потерянную выручку. К этому моменту уже могли появиться расходы на рекламу, логистику и обработку заказа. Затем возникает обратное движение товара. Сам товар некоторое время находится вне доступного остатка, упаковка может быть повреждена, а иногда позиция вообще возвращается в состоянии, в котором её уже нельзя снова продать как новую...