Маркет Лифт · Александр Михейкин

🖼 Тест главного фото стал почти бесплатным WB смягчил настройки «Фото для целевой аудитории». Для возраста и семейного положения теперь можно выбрать «Все», а пол и регион задать точечно. Раньше нужно было указывать значения по всем четырём признакам. Теперь хватит одного. Делите по полу или по региону и смотрите, на какое фото кликают. Это самый дешёвый способ проверить, что именно решает главное фото. Гипотеза для старта: мужчинам товар в руках, женщинам в интерьере. Может не сработать, и это тоже ответ. WB обещает больше показов и рост конверсии в заказ. Проверять за вас никто не будет: запишите конверсию до включения и сравните сами. Каждый день новый разбор для тех, кто продаёт свой товар на WB и Ozon, в канале «Маркет Лифт»: Телеграм t.me/...ift и MAX max.ru/...biz

👀 У карточки есть пара секунд. На что она должна ответить Покупатель не читает карточку — он её пролистывает. За пару секунд он решает: остаться или вернуться в выдачу. Вот пять вопросов, на которые карточка должна ответить сразу: 1. Что это и для кого? Главное фото без загадок: товар крупно, понятно, чем он отличается. 2. Почему эта цена? Если вы дороже соседей, покажите, за что: комплект, материал, гарантия. 3. Можно ли доверять? Рейтинг, свежие отзывы и ответы на них. Отзыв без ответа — тоже ответ. 4. Подойдёт ли мне? Размеры, состав, совместимость — то, о чём спрашивают в вопросах и пишут в возвратах. 5. Когда привезут? Долгая доставка убивает даже хорошую карточку. Это и есть конверсия — второй множитель в формуле «трафик × конверсия». Хотите, проверю вашу карточку по этим пунктам? Бесплатно: market-lift.ru Каждый день новый разбор для тех, кто продаёт свой товар на WB и Ozon, в канале «Маркет Лифт»: Телеграм t.me/...ft, MAX max.ru/...biz

Что делать, если покупатель написал негативный отзыв? Когда получаешь плохой отзыв, хочется сразу же написать что-то обидное покупателю. Но если чувствуете, что ответ будет в грубом тоне, — лучше возьмите паузу. Это поможет успокоиться, оценить ситуацию, а потом тактично ответить. 1. Будьте вежливы и корректны. Не стоит писать фразы вроде «дорогой наш покупатель» или «уважаемый клиент» — это выглядит как наигранная вежливость. Обратитесь к покупателю по имени, если оно указано. 2. Не перекладывайте ответственность. Если товар повредила доставка и вашей вины в этом нет, если покупатель неправильно использовал товар, не обвиняйте их. Объясните, что такое случается, выразите искреннее сочувствие и постарайтесь помочь. 3. Дайте пошаговую инструкцию, как покупателю решить проблему. Сделайте карточку-инструкцию, например, как вернуть бракованный товар или что делать, если товар пришел поломанным. Люди не всегда внимательно читают правила площадок. Не стоит поддаваться на провокации, переходить на личности, оскорблять, обвинять, проявлять высокомерие и сарказм. Ответ будут читать и другие покупатели, и могут подумать о вас плохо. В конце концов, кто из нас не видел эти мемы со странными ответами продавцов в пабликах. Каждый день один расчёт для тех, кто продаёт свой товар на WB и Ozon: куда уходят деньги, что решить до запуска, почему упали продажи. Канал «Маркет Лифт» в Телеграме t.me/...ift и в MAX max.ru/...biz Прибыль с одного товара после всех удержаний покажет бесплатный калькулятор «Чистыми»: market-lift.ru/...zen Ведение магазинов на WB и Ozon и бесплатный разбор карточки: market-lift.ru/...zen