Marina O’Reilly • Маркетинг | Продажи | Деньги

Павла Дурова арестовали не за свободу слова! Моя версия происходящего - все намного интереснее… Только не успели мы порадоваться тому, что Дурова освободили, ан-нет! Не освободили. Я не комментировала эту тему, потому что не в моей это компетенции. Но мне всё-таки хочется высказаться и развеять иллюзии на тему того, что арест Павла это про свободу слова и трансляцию про-российской точки позиции на европейскую аудиторию. Европейская аудитория в своей массе не знала про телегу до вечера воскресенья. Мне кажется, что эта история про другое. Все гораздо глубже и связано с глобальными мировыми процессами. Телеграм - это не просто месенджер, это ещё и новая крипта, которая функционирует на блокчейне Телеграм, которые никому [ну точно не США] не подвигается и ни от кого не зависит. Кстати, если не купили ещё, подумайте насчет покупки (не является инвестиционной рекомендацией, если что). Если мы посмотрим статистику по пользователям ТГ, то увидим, что лидерами по количеству пользователей являются такие страны, как Индия (на первом месте), Иран, Бразилия, Россия. Что у этих стран общего помимо телеги — членство в БРИКС. Про это объединение подробно я писать не буду, напишу главное: БРИКС сейчас это единственная сила, которая может противостоять Глобальному Западу с экономической и политической точки зрения. Объединение развивается, строя свою систему влияния на мировые процессы, но у него нет главного — своей валюты для системы взаиморасчетов (у Глобального Запада есть доллар и евро, например). И такой валютой может стать TON. А может и не стать. Все зависит от того, как будут развиваться события дальше. Мне лично очень интересно наблюдать за тем, как меняется мировой порядок. И конечно, я держу кулачки за Павла и надеюсь, что его всё-таки отпустят. Что думаете?

Люди и котики — невероятный свойство кошек, которое обязательно нужно брать на вооружение! Особенно, если вы работаете с людьми. Конец этой рабочей недели у меня проходил в перелётах. Мы летели из Глазго в Москву. Пересадка в Анталии. Стоим в очереди на регистрацию на рейс Аэрофлота. Долгое стоим, очередь длинная. И в какой-то момент замечаем, что очередь не двигается уже минут 30. Никакого движения. Сзади начиняются шушуканья а-ля Russian style “что за безобразие!”, “ну сколько можно!” и другие цыканья, шипения и недовольные причмокивания. И тут кто-то поворачивается из начала очереди к тем, кто стоит в конце, и говорит: «Не шумите! Там котика регистрируют на рейс». И все сразу: «как мило!» «а ну если котика, тогда ладно, подождём!» «котик — это правда VIP, что ж поделать». И все напряжение как рукой сняло! Все заулыбались, начали что-то обсуждать, показывать друг другу фоточки своих котов и делиться своими историями. А я подумала, что, черт возьми, вот ещё одно доказательство в мою копилку, что котики, щеночки и маленькие дети вызывают реакцию, работают на лояльность, привлекают внимание и могут быть тем элементом сближения. В том числе и с клиентами. Котики это круто, все любят котиков, и я тоже. Не бойтесь привносить котиков в ваше взаимодействие с аудиторией— и в онлайне через контент и через общение, и в офлайне. У меня клиенты есть, у которых в магазинах и офисах коты живут. Что уж там говорить, у нас в Московском офисе тоже кошка живет, Шипучка. Завтра скину фоточки, покажу вам 😽

В этой истории интересны даже не мои приключения, а то, как нескоординированные действия компании приводят к сильнейшему негативу и порождают сомнения в дальнейшем использовании услуг даже у самых лояльных клиентов. Чем мой опыт пригодится вам: обращайте внимание на то, как вы можете упростить жизнь вашим клиентам, как вы можете сэкономить их время и деньги, а также, что вы можете сделать, чтобы предотвратить возможный конфликт и отработать негатив. Кстати, на тему негатива в мае я проводила тренинг, если вам актуально, могу записать подкаст или видео записать. Но при одном условии! Вы напишите мне ваши примеры конфликтных ситуаций с клиентами, а я их подробно разберу.