MapSea — репутация бизнеса на Яндекс Картах, 2ГИС и Google

Жалобу на отзыв, который явно оставил не ваш клиент, отправили. Через несколько дней приходит ответ: нарушений нет, отзыв остаётся на месте. Рука тянется сразу подать жалобу повторно, тем же текстом, только приложить побольше доказательств. Обычно это заканчивается вторым отказом. Повторная жалоба допустима, но срабатывает только тогда, когда в ней есть что-то новое. Разберём, что реально можно сделать и в какой момент спор с модерацией пора прекратить. Модератор не выясняет, кто прав в конфликте между компанией и клиентом. У него один вопрос: нарушает ли текст правила площадки. Яндекс прямо говорит,...

Ответ на отзыв в Яндекс Бизнесе - не обязаловка, а часть карточки, которую читает каждый, кто выбирает, идти к вам или к соседу. Ниже - пошагово: где найти отзывы в кабинете, как на них отвечать и как не пропустить негатив, который бьёт по позициям в поиске и на Картах. Зайдите на business.yandex.ru под аккаунтом, к которому привязана организация. Если кабинет передавали сотруднику или подрядчику, проверьте свою роль: отвечать могут «Владелец» и «Администратор», с ролью «Только просмотр» поле ответа недоступно. У сети с несколькими точками переключатель организаций находится вверху кабинета. Не перепутайте филиал: ответ от имени другой точки выглядит странно и подрывает доверие к карточке...

На Авито сегодня ищут не только подержанные вещи. Сантехники, репетиторы, клининг, грузчики, мастера маникюра - сотни локальных бизнесов получают оттуда заявки каждый день. И почти каждый покупатель, прежде чем написать, заходит в профиль исполнителя и смотрит оценки и отзывы. Когда товара, который можно рассмотреть на фото, нет, отзывы остаются единственным способом понять, стоит ли вам доверять. После сделки покупатель ставит звёзды и может написать пару слов. Оценки усредняются, и итоговая цифра видна и в профиле, и рядом с каждым объявлением. Но на решение клиента влияет не только она: важны скорость и доля ответов на сообщения, возраст аккаунта, подтверждённые контакты...

«Сидели сорок минут», «запись на 15:00, позвали в 15:50», «горячее несли час». Жалобы на ожидание — одна из самых частых тем негатива в услугах и общепите. И самая неудобная: обычно они правдивы, спорить не с чем. Значит, задача не оправдаться, а развернуть отзыв в свою пользу. Двадцать минут ожидания, про которые предупредили — «врач задерживается, примем в 15:20» — проходят спокойно. Те же двадцать минут в тишине, когда никто не подошёл и ничего не объяснил, заканчиваются тройкой в карточке. Отсюда простой вывод: чинить чаще нужно не скорость, а коммуникацию. Рабочий ответ на такой отзыв держится на трёх вещах...

Вы отправили жалобу на отзыв в Google Картах и ждёте. День, два, неделю. Официального срока рассмотрения Google не публикует, и это та самая неопределённость, которая изматывает сильнее самого отзыва. Разберём, на какие сроки реально рассчитывать и чем занять время ожидания, чтобы оно не прошло впустую. Очевидные нарушения площадка снимает быстро: откровенный спам, оскорбления, дубли одного и того же текста обычно уходят в срок от нескольких часов до трёх суток. Спорные случаи, где модератору нужно разобраться в контексте, растягиваются на одну-две недели, а иногда и дольше. Дольше всего висят жалобы, поданные через общую форму обратной связи вместо профиля компании...