"Манок"-Взаимовыгодное Сотрудничество

У вас есть довольные клиенты. Они хвалят вас, улыбаются, уходят довольными. Но новых клиентов по их рекомендациям, почему-то нет. Знакомо? Многие думают: «сарафанное радио само разнесёт». Не разнесёт. Потому что сарафан не возникает сам — его запускают. Довольный клиент — это ещё не реклама. Ему нечего сказать. Вернее, есть, но он не вспоминает о вас в разговоре — просто потому, что нет повода. Рекомендация появляется, когда у клиента есть две вещи: повод рассказать и инструмент привести. Читайте: «Всё это сложно и не для меня...

Слышу от многих: «Слушай, это всё здорово, но у меня нет времени, команды, маркетолога. Я один, и мне это не потянуть». Понимаю. И сразу скажу: вам и не нужно «всё сразу». Система внедряется по шагам, последовательно и каждый шаг — простой. Не начинайте с переговоров и партнёров. Начните с цифр. Посчитайте, сколько вам на самом деле стоит клиент из рекламы. Это займёт 5 минут, но откроет глаза. Когда Вы увидите, что клиент стоит 2 500–3 000 ₽, а приносит меньше — у вас появится мотивация что-то менять...

Вот ситуация: клиенты приходят, а постоянными не становятся. То один пришел, то второй — и на этом всё. Смотрели в небо на свободное перетекание облаков? Это то же самое. Почему так? Потому что занимаясь привлечением, нельзя забывать про удержание. Привлечь клиента — это выход к прибыли. Удержать — это сама прибыль. Если вы привлекли 100 человек, а назад вернулся 1-3 Вы «наладили» привлечение, но упустили удержание. А именно постоянные клиенты, основной источник доходов в офлайн-услугах. Скидки — это путь в никуда...