Малый бизнес в большой стране | B2G подкаст

». Тема моего выступления — «ИИ не спасёт ваш бизнес, если нет системы». Сейчас про искусственный интеллект говорят много. Его пытаются внедрять в продажи, управление, производство, работу с клиентами. Но у меня к этому простой подход: если в компании нет понятных процессов, ответственности и порядка, ИИ сам по себе проблему не решит. На встрече хочу поговорить именно об этом. Разберём: — с чего вообще начинается системный бизнес; — что должен делать человек; — что лучше передать CRM и автоматизации; — а где действительно есть место искусственному интеллекту. Буду приводить примеры из своей практики — и из строительства, и из автоматизации бизнеса...

Боты: - записывают клиентов к парикмахеру и в платную клинику; - принимают заказы в кофейне и цветочной лавке; - отвечают на вопросы "А работаете ли вы завтра?". Всё это работало 24/7 без участия человека. Сейчас предприниматели либо теряют эти заказы, либо пытаются переехать на платные аналоги. Затраты на разработку взлетают Сделать бота в Телеграм мог любой школьник за вечер. За второй вечер связать бота с любым сервисом и календарем. А вот написать или интегрировать стороннее приложение или настроить сложную CRM — это бюджет от 100–200 тысяч рублей. Для маленькой фирмы это смертельный номер...

Давайте честно: "Телега" давно перестала быть просто чатом для общения. Это платформа, на которой работает малый и средний бизнес. У многих компаний, как и у моих, телеграм - это часть операционной системы: - переписка и фиксация договорённостей с клиентами; - согласование и хранение документов; - отправка фото, видео и геолокаций; - автоматизация процессов через ботов - реклама и привлечение клиентов и многое другое. И когда ее начинают "тормозить", по факту — это сильный удар ниже пояса по реальным процессам малого бизнеса...

Зато он точно полезен сотрудникам малого бизнеса. Потому что снимает мелкую, раздражающую рутину. Ту самую, на которую уходит куча времени и нервов. Из личного примера. На прошлой неделе повёз новому заказчику документы на оплату. Нужно было сделать реестр. Я просто: - сфоткал документы, - закинул в ИИ, - написал: «Сделай реестр документов, которые я передаю заказчику на подпись. Выпиши названия, даты, суммы. КС-2 и КС-3 — по 2 экз, счета и счет-фактуры — по 1 экз». Промт корявый. Но с первого раза — ровно то, что нужно. Вторым запросом: «Сделай doc». Распечатал. Подписал. Положил в файл...

Как будто это вопрос ближайших месяцев. Так ли это? Если честно — большинству малого бизнеса ИИ сейчас не нужен. Не потому что он бесполезен. А потому что у малого бизнеса другие задачи и другие боли. У него нет задачи быть в тренде. Есть задача: - закрыть ФОТ в этом месяце, - удержать и привлечь людей, а так же объяснить, почему повышения ФОТ пока не будет, - выполнить обязательства перед клиентами и при этом не утонуть в операционке. Проблемы всё те же, что и раньше. Люди. Рутины. Срывы. Сроки. 1С. Коммуникация. И вот честный вопрос: в чём из этого ИИ сейчас должен навести порядок? Я не говорю, что ИИ бесполезен...