Менеджмент / Управление эмоциями
Отрывок из книги «Сделано. Проектный менеджмент на практике» (Скотт Беркун) Вирджиния Сатир, автор нескольких книг по психологии предлагает простую модель, которая позволяет объяснить, почему люди непредсказуемы. В двух словах, иногда, когда мы испытываем определенные эмоции (к примеру, расстроены или обижены), мгновенно появляется второе чувство как реакция на первое. Именно это второе чувство и диктует наши действия. Допустим, я скажу вам, что вы странно пахнете. Вам станет обидно. Но вероятно, вы рассердитесь из-за того, что я заставил вас испытать обиду...