Валерия Немкова | ИИ для контента и продаж

Я специально дала ChatGPT обычную рабочую задачу: помочь собрать факты для статьи. Нужны были данные, примеры, несколько источников и короткие пояснения, чтобы потом собрать из этого материал для публикации. Ответ выглядел уверенно: аккуратная структура, цифры, ссылки на исследования, даже цитаты. Всё было настолько гладко, что именно это и насторожило. В работе с нейросетями есть неприятный момент: текст может выглядеть убедительно раньше, чем окажется правдой. Он звучит как экспертный комментарий, хорошо ложится в статью и не содержит явной ерунды...

Вы замечали, что иногда товар со скидкой всё равно не хочется покупать? Цена вроде стала ниже, выгода видна, продавец как будто сделал всё, чтобы подтолкнуть человека к решению. Но покупатель смотрит на карточку, листает фото, читает описание, открывает отзывы — и уходит. Не потому что ему обязательно жалко денег. А потому что даже скидка не объяснила, за что он платит. На маркетплейсах очень легко попасть в ловушку: если товар не покупают, значит, нужно сделать дешевле. Снизить цену, поставить яркий процент, добавить “только сегодня”, нарисовать выгоду крупнее...

Вы замечали, как часто в карточках товара встречается слово “качество”? Качественный материал, высокое качество, премиальное качество, проверенное качество, контроль качества на каждом этапе. Продавец вроде бы хочет успокоить покупателя и показать, что товар хороший. Но у покупателя в голове в этот момент чаще всего не появляется доверие. Появляется пустота. Потому что слово “качество” давно стало слишком общим. Его пишут про всё: про сумки за 900 рублей, про постельное бельё, про крем для рук, про пластиковые контейнеры, про детские рюкзаки, про носки и про серьёзную технику...

Вы замечали, что на маркетплейсах мы часто ведём себя не как покупатели, а как следователи? Открываем карточку, увеличиваем фото, листаем галерею туда-сюда, заглядываем в отзывы, ищем реальные снимки, сравниваем цвет на первом фото и в комментариях, читаем характеристики, потом возвращаемся наверх и снова смотрим на товар. Нам вроде бы нужна обычная сумка, крем, органайзер или рюкзак. Но через пару минут мы уже проводим маленькое расследование: где здесь правда, а где продавец красиво обошёл неудобные детали? Тут начинается интересная часть...

Почему человек кладёт товар в корзину, долго смотрит на карточку, листает фото, читает отзывы, возвращается к описанию — а потом уходит к другому продавцу? Не всегда потому, что там дешевле. Не всегда потому, что товар лучше. Очень часто он уходит туда, где ему просто спокойнее ошибиться. Мне кажется, в маркетплейсах есть одна недооценённая вещь. Мы часто думаем, что покупатель выбирает лучший товар: самый красивый, самый выгодный, самый функциональный, с самыми сильными преимуществами. Но в реальности человек чаще выбирает не “лучшее”, а “понятное и безопасное”...