ТРЕНИНГИ: ПРОДАЖИ, СЕРВИС, ПЕРЕГОВОРЫ, КОММУНИКАЦИИ и др

Когда мы думаем о переговорах, нам представляются слова: аргументы, цифры, формулировки. Но исследования показывают, что до 93% коммуникативного воздействия в эмоционально значимых ситуациях приходится на невербальные каналы...

Ведение переговоров по цене и условиям — один из самых тонких навыков в продажах, где психология встречается с математикой, а стратегия — с эмпатией. Ключевая ошибка — воспринимать торги как процесс взаимных уступок. На самом деле, это процесс взаимного открытия ценности. Ваша задача — не просто снизить цену, а понять, что на самом деле важно для клиента, и переупаковать предложение так, чтобы оно отвечало его глубинным потребностям, сохранив вашу маржу. Например: «Клиент хочет цену ниже. Но, он не проводил маркетинговое исследование...

Любая продажа — это путь, кульминацией которого является момент заключения сделки. Именно на этапе завершения многие менеджеры сталкиваются с трудностями: клиент тянет время, сомневается или просит «подумать». Умение грамотно подвести клиента к принятию решения — не просто техника, а целое искусство, сочетающее в себе психологию, стратегию и честность. В этой статье мы разберем ключевые элементы успешного завершения продажи: эффективные техники «дожима», важность разграничения ответственности и выстраивание прочных отношений после сделки...

В мире продаж есть два типа компаний. Одни видят в клиенте кошелек, который нужно опустошить, а другие — человека, которому нужно помочь решить проблему.  Парадоксально, но именно второй подход приводит к большим и, что важнее, повторным продажам.  “Кросс-продажи и продажа дополнительных услуг — это не хитрый трюк, а высшая форма заботы о клиенте.” Это возможность сказать: «Мы подумали о вашем комфорте наперед». Давайте разберемся, как делать это уместно, выгодно и так, чтобы клиент благодарил вас за совет...