Лиза Кидман

… Можно сделать лучший сервис, лучший продукт, но если ожидания клиента не совпали с реальностью, он зачастую запомнит именно это. Доверие строится не на красивых обещаниях, а когда человек получает именно то, за что принимал решение платить. В бизнесе нельзя рассказывать про эксклюзивность, если завтра это станет массовым, нельзя говорить про индивидуальность, а потом превращать человека в часть процесса, о котором он не знал, нельзя упрощать историю клиента ради красивого кейса...

? Есть ошибка, которую я вижу почти в каждом молодом бизнесе. Все думают о рекламе, о логотипе, сайте, соцсетях. Но никто не думает о системе. Кажется, что CRM можно внедрить потом…. Регламенты тоже написать потом, автоматизацию сделать потом, ведь клиентов пока немного. Но именно здесь и совершается главная ошибка. Фундамент дома закладывают не тогда, когда построили третий этаж 😀, его закладывают до того, как положили первый кирпич. С бизнесом точно так же. Если с первого клиента заявки попадают в CRM, каждый лид обрабатывается по понятному алгоритму, процессы описаны, а ответственность распределена — компания будет расти...

… Поймал себя на очень неприятном инсайте 😀 Всю жизнь я считал своей сильной стороной способность решать любые проблемы. Я этим даже гордился, типа КРАСАВЧИК Но со временем это превратилось в зависимость, потому что без проблем как-будто исчезает привычное ощущение собственной ценности. Мы настолько привыкли быть героями… ужас 😀 Понял, что...

Кстати, история с этим pdf файлом следующая 😀 Я сначала своего дизайнера подключил, дал ТЗ. А потом, пока ждал авто с ТО, скачал Claude, купил подписку на месяц, дал тоже самое ТЗ. И вуаля - за 2000 руб за месячную подписку с первого раза у меня идеальный дизайн pdf-гайда по моему ТЗ. Дизайнеру бы заплатил 10к минимум + ждать 3 дня 😀 PS...