Что это такое клиентская база (КБ)? Под клиентской базой (КБ) следует понимать определенный набор сведений о потребителях или заказчиках, которые в прошлом приобретали продукт конкретной компании. Но если «хранилище» информации создается с нуля, то в нем изначально фиксируется информация о потенциальных пользователях услуги или покупателях товара. Многие бизнесмены привыкли использовать тривиальный подход в понимании «клиентской базы», позиционируя ее как список покупателей, которые ранее обращались в фирму...

В современном мире, где конкуренция в индустрии красоты становится все более жесткой, умение эффективно управлять клиентской базой стало важнейшим аспектом успешного ведения салона красоты. В этой статье мы рассмотрим, как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь в этом процессе и почему каждая база клиентов салона красоты требует тщательного и продуманного подхода. CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, – это набор инструментов, позволяющий салону красоты собирать, хранить и обрабатывать информацию о своих клиентах...