Вы настроили баллы в учетной системе, прописали базовые скидки, подготовили инструкции для кассиров и замерли в ожидании повторных продаж. Однако чуда не произошло, балансы бонусов у покупателей растут, а частота их визитов осталась прежней. Почему так получается? Большинство предпринимателей наступают на одни и те же грабли и путают обычный учет продаж с маркетингом удержания, надеясь закрыть вопрос повторных визитов «одной кнопкой в 1С». На практике учетная система и сервис лояльности решают принципиально разные задачи...