От автора Наверняка каждый из вас, мои дорогие пилоты, действующие или будущие, как минимум знает, что за аббревиатурой CRM. скрывается "Crew Resource Management". Существующие правила предписывают пилотам проходить подготовку в области человеческого фактора, что мы и делаем в учебных центрах ежегодно. Все мы знаем, как проводятся подготовки в учебных центрах, поэтому неудивительно, что у многих после вопроса "Что такое CRM?" в голове возникает ассоциация с мухой и швейцарским сыром, а у некоторых...

Превращайте клиентов в постоянных поклонников с помощью CRM-системы! Узнайте, как она работает и почему она необходима для вашего бизнеса! Введение: определение CRM-системы и её роль в современном бизнесе CRM-система (Customer Relationship Management) — это комплекс программных продуктов, позволяющих компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания. В эпоху цифровизации, когда объемы информации постоянно растут, CRM становится не просто инструментом автоматизации, но и стратегическим активом компании...