CRM отвечает за отношения с гостем: кто он, что заказывал, как часто возвращается, какие предложения ему отправлять. SRM охватывает всю операционку изнутри: как принимается заказ, как работает кухня, как назначается курьер, что происходит со складом. Ресторану доставки недостаточно только одного из двух. CRM без операционного ядра – это красивая база контактов, которая не влияет на скорость и точность. SRM без клиентского блока – это отлаженный конвейер, который не умеет удерживать гостей. Работает только связка, желательно в одном интерфейсе...

Когда говорят о CRM, чаще всего представляют воронку продаж: заявки, сделки, звонки и задачи менеджера. Но для многих компаний продажа — только начало работы. После договора нужно передать клиентский контекст исполнителю, согласовать сроки, подготовить документы, проконтролировать результат и сохранить историю изменений. Если каждый этап живёт в отдельном сервисе, связь между ними держится на пересылке сообщений, таблицах и памяти сотрудников. Именно на эту проблему я бы смотрел, оценивая CRM «Простой бизнес»...