ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА СRM? ✔️Все CRM-системы предназначены для управления продажами и повышения конверсий. Крупным компаниям невозможно работать без CRM. А вот среди малого и среднего бизнеса далеко не все используют СРМ-системы в работе. И в этом их большая ошибка, потому что эти программы улучшают эффективность многих процессов. Давайте разберёмся на некоторых примерах, как работает бизнес без CRM и с подключённой CRM ВЕДЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ • Без CRM. В основном с помощью Excel, Google-таблиц. Все сверяется и сопоставляется вручную. • C подключенной CRM. Данные о клиентах автоматически добавляются в базу в виде карточек с текущими статусами («Сделан заказ», «Отправить документы» и др). ИСТОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ • Без CRM. Общение с клиентами обычно происходит через несколько каналов. За каждым каналом нужно следить отдельно. • C подключенной CRM. Работа с заявками и обращениями в режиме одного окна. Хранение истории обращений в одной системе. ДВИЖЕНИЕ ПО ВОРОНКЕ ПРОДАЖ • Без CRM. Этапы сделки приходится вести вручную. Если у одного менеджера несколько клиентов, по каждому необходимо вести отдельный файл, что может привести к путанице. • C подключенной CRM. В системе отображается каждый этап сделки: создание заявки, отправка КП, встреча, подписание договора. CRM автоматически обновляет статус, напоминает менеджеру о действиях и сроках. Например, перезвонить клиенту или отправить SMS со скидкой. ‼️Неправильно думать, что CRM нужны только крупным компаниям с огромным потоком клиентов и большим числом бизнес-процессов. Даже в небольших организациях автоматизированные ИТ-решения позволяют учитывать и прогнозировать результаты продаж и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Тем более, что сейчас появилось много недорогих и даже бесплатных CRM.👌 Какую СRM вы используете?