CRM – звучит как что-то сложное. Когда я слышал это слово впервые, я думал, это как-то связанно с безопасностью, может даже финансами. По факту CRM имеет простое и понятное определение: «система управления взаимоотношениями с клиентами»...

В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...