В 2025 году техническая поддержка перестала быть «дополнительной опцией» – для цифровых компаний она превратилась в ядро клиентского опыта. Российский рынок быстро меняется: бизнесы переводят ключевые продукты на отечественные платформы, сотрудники работают гибридно, а клиенты ожидают сервис уровня Amazon. Это формирует новые требования к службе поддержки: обеспечить непрерывность работы, удерживать высококвалифицированных инженеров и транслировать единые стандарты сервиса во всех каналах. Разберём,...

Роль программ управления заявками на успешную интеграцию CRM-систем В современном бизнесе эффективное управление заявками клиентов становится ключевым фактором успеха. Программы управления заявками играют важную роль в интеграции CRM-систем, обеспечивая автоматизацию обработки заявок и улучшая взаимодействие с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, как автоматизация обработки заявок может повысить оперативность решений и улучшить общий уровень обслуживания клиентов. Программы управления заявками — это инструменты, которые помогают автоматизировать процесс обработки заявок от клиентов...