Введение В этой статье рассмотрим, как проработать скелет системы обработки заявок. Это могут быть заявки на погрузку, заявки на обработку каких-то элементов. В целом, любой процесс можно представить в виде обработки некой заявки. Мы рассмотрим, из чего может состоять система, а также посмотрим примеры визуализации подобного подхода на решении Falcon Service. Из чего состоит система Мы будем рассматривать систему на уровне пользовательского интерфейса - это более наглядно и понятно для нетехнического специалиста...

Каждая входящая заявка проходит длинный путь: от первого касания с рекламой до момента, когда менеджер берёт трубку и звонит клиенту. Лид-менеджмент (управление входящими заявками) описывает этот маршрут и контролирует каждый его отрезок. Заявки поступают из нескольких каналов одновременно. Менеджеры часто узнают о них с задержкой или не узнают совсем. Компании, которые реагируют на обращение в первый час, квалифицируют лиды заметно лучше, чем те, кто перезванивает на следующий день. Выстроенный...