Время, когда за клиента боролись только ценой и ассортиментом, осталось в прошлом. Сегодня выигрывают те, кто делает сервис простым, уютным, человечным — таким, чтобы даже самый занятой или уставший человек не споткнулся о непонятное меню, не утонул в сложных анкетах и не ждал ответа вечность. Давайте разберёмся, как шаг за шагом выстроить сервис, ради которого к вам будут возвращаться не только за продуктом, но и за приятными ощущениями — ведь впечатления, как известно, дороже вещей. Суть современного сервиса — в скорости, эмпатии и предугадывании желаний...

Важность навыков обслуживания клиентов: взгляд геймификатора Как эксперт в области геймификации, я вижу прямую связь между качественным обслуживанием клиентов и удержанием игроков (в широком смысле – клиентов). Отсутствие необходимых навыков приведёт к негативным последствиям как на этапе предпродажной подготовки, так и после совершения покупки. Это подтверждается данными исследованиями: клиенты, получившие хороший сервис, тратят в среднем на 140% больше, чем те, кто столкнулся с плохим обслуживанием...