В современном мире онлайн-торговли уровень клиентского сервиса становится ключевым фактором успеха. В России два крупнейших игрока на рынке электронной коммерции — Ozon и Wildberries — активно конкурируют, предлагая разнообразные товары и услуги. Однако, несмотря на схожесть в бизнес-моделях, их подходы к обслуживанию клиентов и обработке возвратов имеют свои особенности. В этой статье мы подробно рассмотрим, как эти компании справляются с претензиями клиентов, и какие методы они используют для улучшения клиентского опыта...

В 2023 году открытие своего интернет-магазина — почти всегда проигрышный вариант, который требует немалых вложений и много времени. Отличной альтернативой станет выход на маркетплейсы Ozon или Wildberries, в таком случае дополнительные риски и трудности сводятся к минимуму. Для работы на площадке потребуется закупиться товаром, создать карточки товаров, подготовить продающие изображения и проанализировать конкуренцию. Если вашу продукцию сложно найти в интернете, эта проблема сразу же уйдет на маркетплейсе...