В современном мире онлайн-торговли уровень клиентского сервиса становится ключевым фактором успеха. В России два крупнейших игрока на рынке электронной коммерции — Ozon и Wildberries — активно конкурируют, предлагая разнообразные товары и услуги. Однако, несмотря на схожесть в бизнес-моделях, их подходы к обслуживанию клиентов и обработке возвратов имеют свои особенности. В этой статье мы подробно рассмотрим, как эти компании справляются с претензиями клиентов, и какие методы они используют для улучшения клиентского опыта...

Качественная аналитика на маркетплейсе - это один из основных ключей к высоким показателям продаж. Ты только новичок и ищешь привлекательную категорию товара для входа маркетплейс или ты акула онлайн-розницы и тебе...