На торговую площадку Wildberries неоднократно поступали жалобы от покупателей из-за списания денег с банковских карт, которых уже нет в профиле. Оказалось, правила маркетплейса разрешают снимать деньги за товар с удаленной карты. Покупатели обратились в Роспотребнадзор, а ведомство подало на маркетплейс иск в суд. Рассказываем, что решили после судебных разбирательств. Жалобы на магазин Wildberries Управление Роспотребнадзора по Тульской области подало в суд на торговую площадку. В ведомство неоднократно...

Скандал в Wildberries, связанный со штрафами за подмену товаров и вызвавший забастовку пунктов выдачи заказов, закончился неожиданно — новыми правилами для всех клиентов без исключения. Другими словами, проблему решили за счёт покупателей. Впрочем, ничего страшного в новых правилах нет. Но в некоторых ситуациях будет неприятно. Начнём с небольшой предыстории. В марте 2023 года Wildberries начал штрафовать сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ) за подменённые товары. Например, клиент заказывает кожаную куртку, получает запечатанный пакет с вещью от сотрудника ПВЗ...