Клиенты салонов оставляют отзывы чаще в двух случаях: или им что-то вообще не понравилось или когда услуга превзошла все ожидания, что эмоции нужно уместить где-то вне себя, а именно у Вас, в отзывах. Третий случай на столько редкий, что почти стал мифом: иногда сотрудники могут попросить клиента оставить отзыв :) Но есть и четвертый случай, когда сотрудники стесняются попросить обратную связь и клиенты не переполняются эмоциями, то после окончания визита классным напоминанием об отзыве послужила SMS или сообщение в WhatsApp...

Отзывы в салоне это очень важно как для клиента, так и для сотрудников. Не секрет, что негативных откликов всегда больше, чем позитивных. Во многом это связано с тем, что отрицательный опыт наиболее значим и окружающие жаждут поделиться им с другими. В статье расскажем как работать с негативными отзывами. В этой статье уже рассматривали как отвечать на отзывы клиентов и поделились шаблонами ответов на положительные и негативные отзывы! Почему люди пишут негативные отзывы Несоответствие описания...