Часто косяки в компании связаны с человеческим фактором: не вовремя отправленное сообщение – человеческий фактор; не внёс лид в базу – человеческий фактор; сделал ошибку в документе – снова человеческий фактор. Человеку свойственно ошибаться, но иногда эти промахи могут нести за собой серьёзные потери. Так, важно понимать, что любая, даже минимальная ошибка стоит компании прибыли. Например, менеджер увидел пропущенный от клиента, но забыл перезвонить. Клиент остался недоволен и ушёл к конкуренту...

Технологии быстро прогрессируют и автоматизация набирает обороты, легко забыть о том, что мы все еще люди. Мы склонны идеализировать себя, полагая, что мы должны быть идеальными и не допускать ошибок. Однако это заблуждение. Человеческий фактор – это специальный термин, который означает, что если вы не робот, то ошибаться – нормально. Природа человеческих ошибок. Человеческие ошибки – это неотъемлемая часть нашей природы. Мы не идеальны, и наши ошибки могут быть вызваны различными факторами, такими...