Наладить взаимодействие нарисованными бизнесс-процессами в курсах и учебниках, нельзя! Это иллюзия, в которую хочется верить! Распространена фантазия среди руководителей "сейчас мы опишем или нарисуем бизнес-процессы" и тут же наладится взаимодействие, как между подразделениями, так и внутри одного отдела/магазина между сотрудниками. И какое же ждёт разочарование после многомесячных внедрений, когда карсиво нарисованные схемы влияют на результаты и взаимодействие между сотрудниками ровно никак! Дело в том, что бизнес-процессы - это всего лишь инструментарий для работы с "повторяющимися задачами" (как внутри так и между подразделениями)...