Управление бизнес-процессами — это способ сделать бизнес предсказуемым. Без него компания — это хаос, который держится на героизме отдельных сотрудников. Сегодня менеджер сам догадался, что делать с лидом. Завтра новый сотрудник не догадался — и лид ушёл к конкуренту. Когда каждый сотрудник знает, что делать, в какой момент и кому передать результат, ошибки становятся не трагедией, а точкой для улучшения процесса. Бизнес-процесс — это цепочка действий, которая превращает ресурсы в результат. Например: «заявка с сайта → звонок менеджера → встреча → КП → договор → оплата»...