Коротко. Конструктор чат-ботов собирает бота из кнопок и жёстких сценариев: дёшево, быстро, но бот понимает только то, что в него заложили. ИИ-агент понимает свободную речь, отвечает по вашей базе знаний и передаёт сложное человеку. Для узких задач (меню, опрос, рассылка) хватит конструктора; для общения с клиентами — вопросов, консультаций, заявок — нужен ИИ-агент. Ниже — сравнение по пунктам и правило выбора. Конструктор чат-ботов — это визуальный редактор сценариев: вы рисуете дерево «если нажал кнопку А — покажи текст Б»...