Здравствуйте, друзья. Высокая конкуренция заставляет предпринимателей постоянно искать новые возможности повысить сбыт, привести и удержать клиентов, наладить четкую работу отдела продаж, чтобы в полной мере удовлетворить потребности покупателей. Для этого используются многие инструменты, но не все представители малого и среднего бизнеса о них знают. Сегодня мы обсудим CRM-системы: что это такое, для чего они нужны, какими бывают, а также как внедрить их в работу своей компании. Как я строю свой...

Дорогие друзья, сегодня мы попробуем разобраться для чего в компании нужна система CRM. Для начала расшифруем эту аббревиатуру CRM - customer relationship management, в переводе на русский система для управления взаимоотношениями с клиентами. У любого бизнеса, имеющего клиентов, существуют и взаимоотношения с ними. По началу, пока клиентов не много и людей вовлеченных в работу с клиентами тоже не много, то вся информация о клиентах хранится в телефоне, файле excel или просто в памяти руководителя...