Термин Customer Relationship Management (CRM) переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Суть этой бизнес-концепции заключается в том, что ядром бизнеса является покупатель и успешное развитие компании зависит от качества его обслуживания, в том числе от грамотно выстроенных коммуникаций. На практике экономическая эффективность любого бизнеса основана на активности и лояльности клиентов, ведь именно потребители товаров и услуг являются главным источником прибыли. В высококонкурентной рыночной среде наивно полагать, что покупатели появятся без каких-либо усилий со стороны фирмы...

CRM (Customer Relationship Management) – это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, которая применяется в современном бизнесе. Она основана на использовании специализированных программных решений и технологий, которые позволяют эффективно управлять всеми процессами, связанными с взаимодействием с клиентами. Основная цель CRM состоит в том, чтобы создать и поддерживать долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами, основанные на взаимовыгоде и взаимопонимании. Применение CRM-стратегии...