От автора Наверняка каждый из вас, мои дорогие пилоты, действующие или будущие, как минимум знает, что за аббревиатурой CRM. скрывается "Crew Resource Management". Существующие правила предписывают пилотам проходить подготовку в области человеческого фактора, что мы и делаем в учебных центрах ежегодно. Все мы знаем, как проводятся подготовки в учебных центрах, поэтому неудивительно, что у многих после вопроса "Что такое CRM?" в голове возникает ассоциация с мухой и швейцарским сыром, а у некоторых...