Для меня стало откровенным шоком, что часть предпринимателей до сих пор не знают, что такое CRM. Недавно общался с клиентом, который пришёл на аудит. Я у него прошу доступ к CRM, чтобы глянуть, чего у них там происходит, а он на меня смотрит непонимающими глазками. Чего, говорит, вам надо? Куда доступ? У нас такого нет. Я сначала решил, что он просто как-то иначе CRM называет, всякое бывает. Но дядечка, судя по всему, решил меня добить. А мы, говорит, таким не пользуемся. Зачем? У нас блокнотики есть, мы туда всё записываем...

Управление современным жилым фондом — это координация большого количества разнородных процессов. Каждый день управляющая компания или ТСЖ обрабатывает обращения жителей, контролирует работу технического персонала, ведет учет объектов и взаимодействует с собственникамии и различными подрядными организациями. По мере роста количества домов и заявок ручные инструменты перестают справляться с этой нагрузкой. Разбираемся, что такое CRM в сфере ЖКХ, какие задачи она решает и какую практическую пользу дает управляющей компании...