Особенности внедрения CRM для производственных предприятий Введение системы CRM в производственные компании имеет свои особенности, определяющие процесс ее внедрения. Эти особенности зависят от нескольких аспектов, которые оказывают влияние на структуру рабочих процессов и взаимодействие с CRM. Во-первых, это зависит от того, как организованы продажи согласно бизнес-модели компании. Продажи могут происходить напрямую потребителям или через партнеров, дилеров, розничные магазины и прочих посредников. В зависимости от этого, CRM система должна быть адаптирована под конкретные потребности и задачи. Во-вторых, важным аспектом является тип производства - заказное или серийное. Кроме того, часто производственные компании используют комбинацию обоих типов. Это также оказывает влияние на процессы в CRM системе, так как требует настройки и учета особенностей ведения клиентской базы. Кроме того, фокус работы компании - привлечение новых клиентов, работа со существующими заказчиками или оба аспекта одновременно - влияет на настройку CRM системы. Она должна быть готова эффективно поддерживать все необходимые процессы и функции, связанные с клиентским обслуживанием и управлением продажами. В зависимости от этих особенностей, внедрение CRM в производственную компанию требует грамотного анализа и планирования, чтобы система была настроена оптимальным образом и полностью соответствовала бизнес-потребностям компании.