Чат-бот – это умный помощник, способный быстро налаживать контакт с клиентами в любом из мессенджеров или на сайте компании. Он работает на огромной базе шаблонов, анализируя вопрос клиента и подбирая подходящий ответ, либо на основе искусственного интеллекта. В современном мире сложно найти бизнес, который ещё не внедрил чат-бот для поддержки клиентов и разгрузки техподдержки. Но что если проявить гибкость и внедрить чат-бот внутрь компании в качестве верного помощника для HR-менеджера? Многие компании...

Современные клиенты изменились кардинально. Они требуют мгновенного решения вопросов, круглосуточной поддержки и готовы отказаться от покупки, если не получают сервис именно тогда, когда им это нужно. В этой реальности автоматизированные помощники — чат-боты и голосовые роботы — перестали быть просто модной технологией. Они стали необходимостью для выживания бизнеса. Алексей Евневич, руководитель клиентского сервиса Телфин, рассказывает, когда бизнесу не обойтись без роботов и какие результаты приносит их внедрение...