Многие компании используют CRM-системы для учета клиентов, контроля продаж и автоматизации рутинных задач. Но сама по себе даже самая современная CRM не решает проблемы бизнеса. Можно купить дорогую систему, подключить сотрудников и через несколько месяцев обнаружить, что менеджеры продолжают вести клиентов в таблицах, важные данные теряются, а половина возможностей программы остается невостребованной. Именно поэтому в компаниях все чаще появляется отдельный специалист - CRM-менеджер. Чем он занимается, какие навыки ему нужны и почему спрос на таких специалистов продолжает расти...