Все мы сталкивались в работе с ситуациями, когда одни и те же сотрудники какого-либо структурного подразделения выполняли регулярно повторяющиеся задачи каждый раз по-разному: с разным качеством и скоростью исполнения, настроением и эмоциями. Причём чем "новее" сотрудник, тем больше были видны и чаще повторялись недочёты или ошибки. Причина такого положения дел заключается в том, что в подразделении не были описаны бизнес-процессы, т. е. у этих сотрудников не было инструкций, они не знали что и в какой последовательности нужно делать...

Что только ни предлагают делать с бизнес-процессами: выстраивать, налаживать, перекраивать, оптимизировать, сокращать… Но мало кто понимает, что из себя представляет бизнес-процесс и как взять его под контроль. Эта статья — как раз про это. Что такое процесс? Если очень упростить, то процесс — это преобразование входа в выход. Любой процесс можно представить как ящик: вы что-то загружаете в него — деньги, время, сырье, оборудование, может, всё сразу, — а на выходе получаете результат. Например,...