Все мы сталкивались в работе с ситуациями, когда одни и те же сотрудники какого-либо структурного подразделения выполняли регулярно повторяющиеся задачи каждый раз по-разному: с разным качеством и скоростью исполнения, настроением и эмоциями. Причём чем "новее" сотрудник, тем больше были видны и чаще повторялись недочёты или ошибки. Причина такого положения дел заключается в том, что в подразделении не были описаны бизнес-процессы, т. е. у этих сотрудников не было инструкций, они не знали что и в какой последовательности нужно делать...

Бизнес-процесс – последовательность определенных действий, которые имеют отношение не посредственно к компании, бизнесу, деньгам. Проще всего рассмотреть бизнес- процесс на простом примере. Возьмем поиск нового сотрудника для компании. Руководитель компании дает задание найти нового сотрудника, тем самым запуская некоторые действия для его поиска. И вот после этих действий появляется новый сотрудник в компании. Рассмотрим подробнее: Разделим процессы на пункты, они будут включать: 1) Размещение вакансии...