Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных нужно использовать наиболее эффективные точки контакта. От опыта клиентов в этих точках зависит восприятие вашего продукта или услуги, а также общее впечатление от компании. Точки касания подбираются с учётом особенностей бизнеса, результативных каналов продвижения. Но как их определить и как с ними работать? Расскажем в этой статье. Что такое точки контакта с клиентом? Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией...