"Клиент всегда прав!" – часто слышим мы. Но что это значит на самом деле, когда речь идет о некачественном товаре, бракованной технике или плохо оказанной услуге? Многие покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами или исполнителями, которые отказываются идти навстречу, ссылаясь на свои правила или незнание закона. В итоге, вернуть деньги, обменять товар или добиться повторного оказания услуги становится настоящим квестом. Эта статья – ваш личный навигатор по Закону о защите прав потребителей...

Как это ни странно, у потребителей есть не только права, которые защищает ЗоЗПП (кстати, он защищает и права продавцов!), но и обязанности, которые прописанны в Гражданском Кодексе (ГК). Например, есть такая статья 484, п. 2. Согласно ей у Вас есть обязанность при покупке убедиться в отсутствии очевидных косяков (механических повреждений, например) товара, заметных невооружённым взглядом. В общем, предпринять всё, чтобы убедиться в том, что принимаете именно то, что хотели купить (понятно, что к дистанционной торговле это не относится). Обращаю внимание: Вы не просто можете осмотреть товар, а можете не осматривать...

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Поговорим о нем. Что мы думаем, когда слышим это название? Ну, лично я сразу задаюсь вопросом, почему не ФЗ (федеральный закон), а просто закон, ведь формально все признаки ФЗ имеются, но все же это просто закон. Получается что Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) имеет силу ФЗ, но таковым не является. Единственное место, где данный ЗоЗПП упоминается как ФЗ («Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей») - это на сайте Российской Газеты, между прочим, легальном источнике права, ну, по крайне мере, этому нас учили на юрфаке...