Разберем, что такое запрос на обслуживание в help desk, с чего начать автоматизацию процесса и на какие аспекты обратить внимание. Что такое запрос на обслуживание ИТ-департамент получает самые разные обращения от клиентов, включая заявки на настройку оборудования, модернизацию программного обеспечения, обновление комплектующих для системного блока, смену пароля и т.п. Библиотека ITIL классифицирует этот тип заявок как «запрос на обслуживание». В отличие от инцидентов, когда в ИТ-системе регистрируется...