Четкие границы между инцидентом, запросом на обслуживание и запросом на изменение - это скорость и предсказуемость. Далее - простой детектор и чек-листы для бизнес-приложений. 🧠 Что есть что • Инцидент - неплановое прерывание сервиса или ухудшение качества. Цель - быстро вернуть норму. • Запрос на обслуживание - формальная просьба пользователя о предоставлении стандартного сервиса/доступа/информации/операции в бизнес-приложении. Не меняет конфигурацию сервиса, выполняется по заранее описанной процедуре, часто автоматизируется и не требует отдельного согласования...