Словосочетание «бизнес-процессы» звучит солидно и немного пугающе — будто это удел крупных корпораций с отделами регламентации. На деле процессы есть у любого дела, даже у мастера в одиночку: принять заявку, выставить счёт, сделать работу, получить оплату. Просто чаще всего они живут в голове и нигде не записаны, а потому ломаются на ровном месте, когда сотрудник заболел или клиентов стало в три раза больше. BPMN — это способ нарисовать процесс понятными значками так, чтобы его увидела вся команда...

У вас 20 менеджеров, и каждый ведет клиента по-своему. Один звонит в день заявки, другой через неделю. Клиенты теряются, а вы не понимаете, где именно утечка. Описание бизнес-процессов способ это исправить. Не красивая схема для стены, а рабочий документ, по которому любой сотрудник может повторить результат. Когда процессы живут в головах сотрудников, компания зависит от конкретных людей. Уехали в отпуск - работа встала. Уволились - знания ушли. Четыре причины описать процессы: - Быстрый онбординг:...