Бизнес-процессы есть в каждой компании вне зависимости от её размера. Это пошаговое описание действий сотрудников, которые должны привести к определённому результату. Например, у вас есть типография, и, когда поступает заказ, происходит следующий процесс: клиент даёт задание, вы рассчитываете стоимость, оформляете продажу, клиент оплачивает товар, затем задание передают отделу предпечатной подготовки, оттуда в печатный цех и так до отгрузки товара. Когда рост компании замедляется, тратится много...

Рассказываю о базовом подходе, который потребует 20% усилий и даст 80% успеха при обследовании процессов. В мировой практике для первичного анализа и описания бизнес-процессов применяются инструменты интервьюирования на основе метода SIPOC. SIPOC – универсальный метод для документирования процессов методологии шести сигм. Разберем метод на примере. Модель SIPOC процесса «Производство продукции» может выглядеть так: Повествовательно можно описать картину чуть шире, чтобы принести больше смысла и понимания этого процесса...