В любом повторяющемся рабочем процессе прячется небольшой набор одних и тех же мини-решений, которые приходится принимать заново каждый раз, когда возникает похожая ситуация. Срочная эта заявка или может подождать? В какую папку положить входящий файл? Нужно ли это конкретное обращение клиента согласовывать или можно ответить сразу? По отдельности каждое такое решение занимает несколько секунд и кажется мелочью, не стоящей отдельного внимания. Проблема в том, что если ситуация повторяется десятки...