Еще до того, как бизнес-процесс превратится в действующий и утвержденный регламент, необходимо определиться с ключевыми сотрудниками, которые будут ответственны за управление процессом и реализацию установленных операций. Ответственность – вот ключевое слово, которое определяет роль в рамках процессного управления. Именно от зоны принимаемой ответственности, устанавливается конкретная роль сотрудника в реализации бизнес-процесса  В классическом управлении бизнес-процессами, выделяют следующие роли: 1...